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汽车三包细则出台专家咨询成亮点

自今年1月15日国家质检总局发布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(即汽车“三包”)起,业界对汽车“三包”的激烈讨论从未停止过。如今,距离10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施还有一段时间,但随着日前《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》(以下简称《办法》)公告的发布,汽车“三包”再次成为公众讨论的焦点。

该《办法》明确了有关汽车产品三包的信息备案、公开制度及争议处理规定,不乏亮点。据《办法》规定,所有家用汽车的“三包”信息将通过汽车产品“三包”信息系统实行网上公开,同时将组建汽车“三包”专家库,对于存在争议的“三包”责任问题,消费者可选择专家提供技术咨询。

产品“三包”信息网上可查

7月9日,国家质检总局发布了《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》,并将于今年10月1日起施行。其中,有关汽车产品信息公开的相关细则不仅促使车企加快推出汽车“三包”的相关服务,也使消费者在购车之前能够更加详细的掌握车型信息。

按照《办法》,国家质检总局缺陷产品管理中心将组织建设汽车产品“三包”信息系统。通过该网上系统公开汽车“三包”相关信息,包括车型信息、销售和修理网点信息等供公众查询。另外,在随车文件中,车企要向用户提供汽车“三包”责任争议处理的方式和渠道。

今年10月1日起,消费者即可通过汽车产品三包信息系统查询到所有家用汽车的“三包”信息,让产品比对更方便。“对于陷入产品争议纠纷的消费者和经销商而言,组建此类信息查询平台有助于他们更及时地获得维权依据。”长期关注汽车“三包”动态的郑州汽修专家秦师傅表示,“此外,各厂商汽车产品中的一些易损耗件保修期会有所不同,汽车产品信息通过网络平台统一公示,消费者可以直观地对不同厂家的产品进行了解和对比。”

设立线上专家库调节纠纷

随着公众法律意识增强、汽车消费群体迅速膨胀,汽车纠纷也逐渐增多,在此情形下,为维持汽车市场的健康有序发展,亟需政府管理部门制定相关调节机制。根据此次出台的《办法》内容可知,专家咨询即将成为当前调解汽车“三包”相关争议纠纷的主要手段。

《办法》规定,国家质检总局将设立专家库,各级质监部门在汽车“三包”争议处理过程中,对争议涉及的质量问题需要进行分析判断的,应当从专家库中选择专家提供技术咨询,并将专家工作情况在专家管理系统中进行记录。对存有争议的“三包”问题,消费者可选择专家进行在线技术咨询。根据国家质检总局相关人员透露,专家库将在近期筹建完毕。同时,《办法》还明确专家遴选标准、聘书格式和专家库建设规范,并规定由国家质检总局负责组织编制专家培训教材,省级质监部门则负责建立本省专家库,并负责专家的遴选、培训、使用和管理等工作,根据本行政区域内的汽车产销量、行业特点和“三包”责任争议等情况,确定专家关注西安痫病中际医院助力大脑健康!的人员来源、专业结构、数量和地域分布。

“为保证汽车产品争议解决过程的公平公正,对于入选专家库的专家,国家质检总局制定了很高的标准,要分别从道德品质、遵纪守法和业务能力等几方面进行考核。不仅要有良好的业务素质和职业道德,还必须在汽车设计制造、维修、检测、教学科研、质量鉴定,以及法律政策、产品质量和安全管理等领域从事相应专业技术工作5年以上。”在采访中,郑州汽车行业协会相关成员告诉记者,“另外,汽车‘三包’相关法律、法规、标准和程序等相关知识必须熟知。”

“三包”政策助推服务升级

“专家咨询可以提升争议的处理效率。癫痫病医院哪家好”郑州众多汽修专家一致认为,同时,汽车“三包”政策正式实施,也将推动各家车企在品质和服务方面进行相应的调整。

“不管是之前就公布的汽车‘三包’规定,还是近日公布的《办法》,对车企而言,都是重大挑战,这不仅关系到汽车产品的质量、维修,更重要的是服务,特别是售后服务。”郑州鼎立汽车销售服务有限公司相关负责人认为,“不过,在竞争日益激烈的当下,汽车‘三包’同样为车企带来了机遇,很多厂家开始把‘三包’标准当做竞争优势进行突围。”

据了解,在汽车“三包”政策发布之前,东风日产闻风而动,提出7天包换承诺。紧随其后,北京汽车、奇瑞、长安马自达也分别制定推出各项服务政策。其中,北京汽车于今年5月,将“三包”有效期提升河南军海癫痫医院评价为2年或50000公里;7月1日,长安马自达整车三包有效期增至2年或50000公里,保修期为3年或100000公里,并对扩大了对汽癫痫患者在生活上有哪些护理方法车产品主要零部件的“三包”范围。

“作为消费者,对‘三包’政策的实施期待已久,它的实施将使厂家更注重产品质量和售后维修,使人们在购买和使用汽车时更放心。”在东风悦达起亚郑州广发4S店选车的范先生说。

有经销商也对此发表了看法,“汽车‘三包’政策以及相关规定的实施将促进厂家对4S店车间的维修技术、设备等进行升级、投入和指导,以提高服务水平,减少产生消费纠纷的几率。”


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